İade ve Garanti Politikası

1. Genel Bilgi

MyTezgah olarak müşteri memnuniyetini en önemli önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. Mutfak ve banyo tezgahları, müşterinin projesine özel ölçü ile üretilen, kesilen ve yerinde monte edilen ürünlerdir. Bu nedenle standart bir iade politikası uygulanmamaktadır. Bunun yerine, satış sonrası destek kapsamında tamir ve değişim hizmetleri sunmaktayız.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 16/c).

2. Özel Üretim ve İade Durumu

Mutfak ve banyo tezgahları, projenize özel olarak ölçülendirilen, seçtiğiniz malzeme, renk ve yüzey bitimine göre üretilen ürünlerdir. Üretim süreci aşağıdaki adımlardan oluşur:

Müşterinin talebine göre yerinde ölçü alımı
Seçilen malzeme, renk ve yüzey bitimine göre özel kesim
Projenin gereksinimlerine göre şekillendirme ve delik açma işlemleri
Yerinde profesyonel montaj

Ürünler kişiye özel üretildiği ve montajı yapıldığı için standart iade veya bedel iadesi uygulanmamaktadır. Ancak aşağıdaki satış sonrası hizmetleri sunmaktayız.

3. İşçilik Garantisi — 2 Yıl

MyTezgah, yaptığı montaj ve işçilik için 2 (iki) yıl garanti sunar. Garanti süresi, montajın tamamlandığı tarihten itibaren başlar. Garanti süresi içinde ortaya çıkan işçilik ve üretim kaynaklı sorunlar ücretsiz olarak giderilir.

4. Satış Sonrası Hizmet Kapsamı

MyTezgah, montaj sonrası oluşabilecek sorunları aşağıdaki öncelik sırasına göre çözüme kavuşturur:

a) Tamir (Onarım)

İşçilik kaynaklı ve tamiri mümkün olan sorunlarda, ücretsiz olarak yerinde onarım yapılır. Bu kapsamda değerlendirilen sorunlar arasında montaj hataları, derz ve birleşim sorunları, yüzey işçilik hataları gibi tamir edilebilir durumlar yer alır.

b) Değişim — İşçilik Kaynaklı Sorunlar

İşçilik kaynaklı bir sorun tespit edilmiş ve tamiri mümkün değilse, ürün ücretsiz olarak değiştirilir. Değişim işlemi, orijinal siparişte belirtilen aynı malzeme, renk ve ölçüde yapılır. Değişim sırasında söküm ve yeniden montaj işlemleri MyTezgah tarafından gerçekleştirilir.

c) Değişim — Fabrikasyon (Üretim) Hataları

Ürünün fabrikasyon üretiminden kaynaklanan hatalar (malzeme kusuru, renk farklılığı, yapısal bozukluk vb.) tespit edildiğinde, ürün ücretsiz olarak değiştirilir. Değişim işlemi MyTezgah tarafından planlanır ve uygulanır.

5. Sorun Bildirim Süreci

Bildirim: Sorununuzu tespit ettiğinizde en kısa sürede telefon veya e-posta ile bize ulaşın. Sorunun fotoğraf veya video görüntülerini bizimle paylaşmanız süreci hızlandırır.
Değerlendirme: Teknik ekibimiz bildiriminizi en geç 2 iş günü içinde değerlendirir. Gerekli görülmesi halinde yerinde inceleme planlanır.
Yerinde İnceleme: Teknik ekibimiz yerinde inceleme yaparak sorunun kaynağını (işçilik, fabrikasyon veya kullanım kaynaklı) belirler.
Çözüm Uygulaması: Sorunun türüne göre tamir veya değişim işlemi planlanır ve müşteri ile mutabık kalınan tarihlerde uygulanır.

6. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti ve satış sonrası hizmet kapsamı dışındadır:

Kullanıcı kaynaklı hasarlar (darbe, çizme, aşırı yük binmesi vb.)
Yanlış temizlik malzemesi veya kimyasal kullanımı nedeniyle oluşan hasarlar
Doğal aşınma ve yıpranmalar
MyTezgah ekibi dışında üçüncü şahıslar tarafından yapılan müdahaleler
Mutfak tezgahı üzerinde kesim, delme, zımparlama gibi sonradan yapılan işlemler
Yangın, su baskını, deprem gibi doğal afetler sonucu oluşan hasarlar
Teslimattan sonra müşteri talebiyle yapılan taşıma sırasında oluşan hasarlar

7. Teslimat Sırasındaki Hasarlar

Ürün teslimatı veya montajı sırasında oluşan hasarlar, montaj ekibimiz tarafından anında tespit edilir ve raporlanır. Teslimat sırasındaki taşıma hasarlarında sorumluluk MyTezgah'a aittir ve ürün ücretsiz olarak değiştirilir.

8. Ücret ve Masraflar

Garanti kapsamındaki tamir ve değişim işlemlerinde işçilik, malzeme ve nakliye ücreti alınmaz. Garanti kapsamı dışında kalan durumlarda (kullanıcı kaynaklı hasarlar vb.) yapılacak müdahalelerde işçilik ve malzeme maliyetleri müşteriye aittir. Bu durumda müşteriye öncesinde fiyat teklifi sunulur ve onay alındıktan sonra işleme başlanır.

9. Sipariş İptali

Ölçü alımı yapılmadan önce sipariş iptali yapılabilir. Ölçü alımı yapıldıktan ve üretime başlandıktan sonra sipariş iptali mümkün değildir. Üretime geçilmeden önceki iptal taleplerinde ödenen tutar, varsa kesim planı ve hazırlık masrafları düşüldükten sonra iade edilir.

10. İletişim

Satış sonrası destek, tamir, değişim veya herhangi bir sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

MyTezgah
İkitelli OSB İSDÖK Sanayi Sitesi 9.Blok No:8 Başakşehir / İstanbul
Telefon: +90 546 894 39 19
E-posta: bilgi@mytezgah.com

İade, Değişim ve Garanti Politikası